Comercio y marcas
Bajas de comunicaciones que no se aplican en todas las herramientas.
LSSI art. 22; RGPD art. 21Cataluña · Barcelona
Delegado de protección de datos en Barcelona
Comercio, tecnología, turismo y servicios profesionales: organizaciones con clientes de toda Europa y un volumen alto de solicitudes de particulares.
Respuesta breve: antes de decidir si admite a trámite una reclamación, la AEPD puede trasladarla al delegado de protección de datos o, si no se ha designado, al responsable (arts. 37.2 y 65.4 LOPDGDD). Desde la recepción hay un mes para responder: qué ha ocurrido, cómo se ha atendido la petición del afectado y qué medidas se han adoptado. Una respuesta completa y documentada es la mejor forma de que la reclamación no siga adelante; sin respuesta, la Agencia decidirá sobre la admisión con la información de que disponga y podrá abrir actuaciones de investigación.
Autoridad de control: AEPD y APDCAT
Empresas y profesionales responden ante la AEPD; las administraciones catalanas y quienes gestionan servicios públicos por cuenta de estas, ante la Autoritat Catalana de Protecció de Dades.
Barcelona
La carta que da un mes de margen
Un cliente pidió la baja de las comunicaciones comerciales, siguió recibiéndolas y reclamó ante la AEPD. Semanas después llega a la empresa, por notificación electrónica, el traslado de la reclamación con una petición de información.
Ese escrito no es una sanción: es la ocasión de explicar y corregir. La Agencia valora si se atendió el derecho, si el fallo fue puntual o del sistema y qué ha cambiado para que no se repita.
Si la organización tiene DPD, el afectado puede dirigirse antes a él (art. 37 LOPDGDD), y el delegado dispone de dos meses para comunicarle la decisión. Un circuito interno de solicitudes que funcione reduce las reclamaciones que acaban en la Agencia.
Notificación electrónica
Las personas jurídicas la reciben por medios electrónicos; si no se accede en diez días naturales, se entiende rechazada (art. 43.2 Ley 39/2015).
Análisis
Qué pidió el afectado, qué se le respondió y cuándo.
Respuesta en un mes
Hechos, medidas adoptadas y documentos que lo acreditan (arts. 37.2 y 65.4 LOPDGDD).
Admisión
La AEPD notifica al reclamante la admisión o inadmisión en tres meses desde la entrada de la reclamación; si no lo hace, la tramitación prosigue (art. 65.5 LOPDGDD).
Mejora
Cambiar el procedimiento interno para que el caso no se repita.
Puntos frecuentes en Barcelona
Empresas tecnológicas
Solicitudes de acceso y supresión de usuarios de varios países.
RGPD arts. 12 y 15 a 17Turismo y servicios
Reclamaciones por cámaras, reservas y datos de huéspedes.
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Dudas habituales en Barcelona
¿El traslado de la AEPD es una sanción?
No. Es un trámite previo a la admisión de la reclamación: la Agencia pide información y, según la respuesta, puede archivar o seguir adelante.
¿Quién debe responder?
El delegado de protección de datos, si se ha designado; si no, el responsable del tratamiento (o, en su caso, el organismo de supervisión del código de conducta al que esté adherido). Conviene que la respuesta la firme quien pueda comprometer a la organización.
¿Qué pasa si no se responde en el mes?
La AEPD decidirá con la información de que disponga. No responder impide explicar lo ocurrido y las medidas adoptadas.
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Actualizado el 8 de noviembre de 2026 · Pietro Cravero, delegado de protección de datos con certificación italiana IDcert.