Comercio y distribución
Promociones a clientes y a quien solo pidió información.
LSSI art. 21Comunitat Valenciana · Valencia
Delegado de protección de datos en Valencia
Comercio, distribución, servicios y agroalimentación: empresas que quieren escribir a sus clientes con novedades y promociones.
Respuesta breve: por regla general, la publicidad por correo electrónico o por otro medio electrónico equivalente exige que el destinatario la haya solicitado o autorizado expresamente (art. 21.1 LSSI). La excepción es el cliente: si sus datos se obtuvieron de forma lícita en una relación contractual previa, se le pueden enviar ofertas de productos o servicios propios similares a los contratados, siempre que se le haya ofrecido oponerse al recoger los datos y en cada comunicación, de forma sencilla y gratuita (art. 21.2 LSSI).
Autoridad de control: AEPD
Empresas, profesionales y comunidades de propietarios responden ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Valencia
La lista que mezcla clientes y curiosos
Una empresa reúne en una sola lista los correos de clientes, de personas que pidieron un presupuesto, de contactos de una feria y de suscriptores de la web, y envía la misma promoción a todos.
No todos están en la misma situación: el cliente puede recibir ofertas parecidas a lo que compró si no se opuso; quien solo pidió información o dejó su tarjeta necesita haber autorizado el envío.
La gestión de las bajas es lo que más reclamaciones genera: la oposición debe aplicarse en todas las listas y herramientas, y conviene conservar la prueba del consentimiento o del origen de cada dirección.
Cliente que compró un productoOfertas de productos propios similares, con baja en cada envío
Persona que pidió un presupuesto y no contratóAutorización expresa antes de enviarle publicidad
Contacto de una feria o tarjeta de visitaAutorización expresa para la publicidad por correo
Suscriptor del boletín de la webConsentimiento con prueba de cuándo y cómo se dio
Persona que se dio de bajaExcluida de todas las listas y herramientas
Puntos frecuentes en Valencia
Servicios profesionales
Boletines a clientes y a asistentes a jornadas.
LSSI arts. 21 y 22Agroalimentación y exportación
Listas de clientes y distribuidores de varios países.
RGPD art. 7.1Otros casos parecidos
También en el área de Valencia
Puedo trabajar en remoto con organizaciones de toda la provincia: reuniones por vídeo, documentos compartidos y respuestas por escrito.
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Dudas habituales en Valencia
¿Un SMS o un mensaje de chat cuenta igual que el correo?
Sí: el art. 21 LSSI se refiere al correo electrónico y a cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente.
¿Puedo ofrecer al cliente productos de otra empresa?
No con la excepción del art. 21.2, que solo cubre productos o servicios propios similares a los contratados. Para productos de terceros hace falta su autorización.
¿Durante cuánto tiempo vale la excepción del cliente?
La ley no fija un plazo. Conviene definirlo en la política interna y no seguir escribiendo a quien dejó de ser cliente hace años.
¿Tu organización está en Valencia?
Trabajo en remoto desde Italia, dentro de la Unión Europea. La primera evaluación es gratuita: miro tu situación y te digo por escrito qué falta y en qué orden resolverlo.
Actualizado el 8 de noviembre de 2026 · Pietro Cravero, delegado de protección de datos con certificación italiana IDcert.