Náutica y excursiones
Listas de pasajeros y documentos enviados por mensajes.
RGPD art. 5.1.cIlles Balears · Ibiza
Delegado de protección de datos en Ibiza
Turismo, restauración, náutica y ocio: temporadas cortas, personal que cambia cada año y clientes que escriben por el canal más rápido.
Respuesta breve: las conversaciones con clientes por aplicaciones de mensajería son datos personales de los que responde la empresa. Lo recomendable es usar una cuenta de empresa en un dispositivo de empresa, no el móvil personal de cada trabajador; no pedir por chat documentos de identidad o datos de pago que no hagan falta; informar al cliente; y borrar las conversaciones cuando ya no se necesiten. La aplicación elegida se revisa como cualquier otro proveedor tecnológico.
Autoridad de control: AEPD
Empresas, profesionales y comunidades de propietarios responden ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Ibiza
La reserva que llega por chat
Un cliente reserva una excursión en barco escribiendo al número del encargado y envía la foto de su pasaporte y la de sus acompañantes. En octubre, el encargado termina la temporada y se lleva el móvil con todo el historial.
La empresa sigue respondiendo de esos datos aunque estén en un teléfono personal: no sabe qué hay, no puede atender un derecho de acceso y no controla la seguridad.
Una cuenta de empresa, reglas sencillas sobre qué se pide por chat y un borrado periódico resuelven la mayoría de los problemas sin renunciar al canal que prefieren los clientes.
Número personal del encargadoCuenta de empresa en un dispositivo de empresa
Foto del pasaporte enviada por chatSolo si es necesaria y por un canal seguro; se borra tras usarla
Datos de tarjeta en un mensajeNunca por chat: enlace de pago de la pasarela
Historial de varias temporadasBorrado periódico según la política interna
Fin de la temporadaSe retira el acceso y el historial queda en la empresa
Puntos frecuentes en Ibiza
Restauración y ocio
Reservas de grupos con datos de muchas personas.
RGPD art. 32Alquiler de vehículos
Permisos de conducir y fianzas gestionados por chat.
RGPD arts. 5.1.e y 32Otros casos parecidos
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Dudas habituales en Ibiza
¿Se pueden atender reservas por mensajería?
Sí. Es un canal válido si la empresa lo controla, informa a los clientes y aplica medidas de seguridad y plazos de borrado.
¿Puedo pedir al personal que use su propio móvil?
Es posible, pero complica la seguridad y el control de los datos. Si se hace, debe acordarse con el trabajador (es también una cuestión laboral) y conviene una cuenta de empresa separada y reglas claras para el final del contrato.
¿Hay que informar al cliente que escribe por chat?
Sí: basta una primera capa breve con la identidad del responsable, la finalidad y cómo ejercer los derechos, y un enlace al resto de la información (art. 11 LOPDGDD).
¿Tu organización está en Ibiza?
Trabajo en remoto desde Italia, dentro de la Unión Europea. La primera evaluación es gratuita: miro tu situación y te digo por escrito qué falta y en qué orden resolverlo.
Actualizado el 8 de noviembre de 2026 · Pietro Cravero, delegado de protección de datos con certificación italiana IDcert.