Energía y telecomunicaciones
Campañas telefónicas de captación de clientes.
LOPDGDD art. 23Andalucía · Huelva
Protección de datos en Huelva
Agroalimentario, energía, turismo y comercio: empresas que buscan clientes nuevos con campañas por teléfono, correo y mensajes.
Respuesta breve: quien vaya a realizar comunicaciones de mercadotecnia directa debe consultar previamente los sistemas de exclusión publicitaria que puedan afectar a su actuación y excluir a quienes se hayan opuesto (art. 23.4 LOPDGDD). No es necesario cuando la persona ha consentido recibir esas comunicaciones de quien pretende realizarlas.
Autoridad de control: AEPD y Consejo andaluz
Empresas y profesionales responden ante la AEPD; las administraciones andaluzas, ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía.
Huelva
Antes de la campaña, el cruce
Una empresa compra una base de datos para una campaña telefónica de verano. Llama a cientos de personas, y algunas reclaman ante la AEPD.
Una de las primeras cuestiones que se examinan es si se consultaron los sistemas de exclusión publicitaria antes de la campaña. Si no, hay infracción aunque la base de datos fuera de origen lícito.
Para las llamadas comerciales rigen además las normas de telecomunicaciones, con reglas propias sobre consentimiento.
1
ListaDe dónde salen los datos y con qué base.
2
CruceConsulta de los sistemas de exclusión publicitaria (art. 23.4).
3
ExclusiónSe eliminan quienes figuran en ellos, salvo consentimiento.
4
CampañaIdentificación de la empresa y forma sencilla de oponerse.
5
RegistroSe conserva la prueba de la consulta.
Puntos frecuentes en Huelva
Turismo
Ofertas a antiguos clientes y a bases de datos compradas.
LOPDGDD art. 23; LSSI art. 21Agroalimentario
Correo comercial a tiendas y distribuidores.
LOPDGDD art. 19; LSSI art. 21También en el área de Huelva
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Dudas habituales en Huelva
¿Tengo que consultar la exclusión para escribir a mis clientes?
No si han dado su consentimiento a recibir comunicaciones. Para el correo electrónico rige además el art. 21 LSSI.
¿Las empresas pueden apuntarse a los sistemas de exclusión?
No: el art. 23 LOPDGDD protege a personas físicas; las comunicaciones a empresas se rigen por otras normas, como el art. 21 LSSI para el correo electrónico.
¿Basta con comprar una base de datos «limpia»?
La obligación de consultar es de quien hace la campaña: conviene exigir garantías al proveedor y hacer el cruce igualmente.
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Actualizado el 31 de octubre de 2026 · Pietro Cravero, delegado de protección de datos con certificación italiana IDcert.