Comercio
Imágenes de las cámaras del propio local tras hurtos y robos.
LOPDGDD art. 22.3Andalucía · Sevilla
Delegado de protección de datos en Sevilla
Comercio, hostelería, logística y servicios: las cámaras y los registros de clientes son a menudo lo primero que piden los investigadores.
Respuesta breve: empresas y particulares deben facilitar a jueces, fiscales y Policía Judicial los datos necesarios para investigar delitos (art. 7 LO 7/2021). La petición policial debe ser motivada, concreta y específica, y si la ley exige autorización judicial para obtener ese dato, hace falta la resolución del juez. Conviene pedirla por escrito, entregar solo lo solicitado y dejar constancia de la comunicación. Con las cámaras, si se conservan imágenes para acreditar actos que atenten contra la integridad de personas, bienes o instalaciones, deben ponerse a disposición de la autoridad competente en un máximo de 72 horas desde que se conoce la grabación (art. 22.3 LOPDGDD).
Autoridad de control: AEPD y Consejo andaluz
Empresas y profesionales responden ante la AEPD; las administraciones andaluzas, ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía.
Sevilla
«Necesitamos las imágenes de ayer»
Dos agentes se presentan en una tienda tras un robo junto al local y piden las grabaciones de la cámara de la entrada, que solo capta el acceso. Otro día llega un correo que solicita «todos los datos» de un cliente.
Colaborar es una obligación, pero la petición debe identificar a quien la hace, la investigación y los datos concretos que se necesitan. Ante una petición genérica, lo razonable es pedir que se concrete.
El interesado no es informado de esa comunicación para no perjudicar la investigación (art. 7.4 LO 7/2021). Por eso el registro interno, con fecha, solicitante y datos entregados, es la garantía de que todo se hizo correctamente.
1
IdentificarAgente, unidad y referencia de las diligencias o de la investigación.
2
Por escritoPetición motivada, concreta y específica; si es verbal, que se formalice.
3
ComprobarSi la ley exige autorización judicial para ese dato, pedir la resolución.
4
Entregar lo justoSolo el fragmento de vídeo o los datos solicitados, por un medio seguro.
5
RegistrarFecha, solicitante, datos entregados y base legal: el registro interno es la prueba.
Puntos frecuentes en Sevilla
Hostelería y alojamientos
Datos de clientes y reservas pedidos en una investigación.
LO 7/2021 art. 7Logística y transporte
Registros de entregas y seguimiento de envíos.
RGPD art. 6.1.cOtros casos parecidos
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Dudas habituales en Sevilla
¿Tengo que avisar al cliente de que he entregado sus datos a la policía?
No, y no se debe hacer: para no perjudicar la investigación, la ley prevé que el interesado no sea informado de esa transmisión y lo prohíbe a quienes tienen el deber de colaborar (art. 7.4 LO 7/2021).
¿Puedo negarme si la petición es verbal?
Lo razonable es pedir que se formalice por escrito con la motivación y los datos concretos: colaborar no significa entregar sin comprobar.
¿Y si quien pide los datos es un particular o su abogado?
No es lo mismo. Fuera de las peticiones de jueces y autoridades competentes hace falta otra base legal; normalmente se le indica que lo solicite por la vía judicial.
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Actualizado el 8 de noviembre de 2026 · Pietro Cravero, delegado de protección de datos con certificación italiana IDcert.